Blog

Certificarea conform standardului EN 15838 – Excelență în managementul centrelor de contact (“call center”)

Standardul EN 15838 este un reper în managementul calității pentru centrele de contact și serviciile de relații cu clienții. Acesta stabilește cerințe clare pentru managementul proceselor, resurselor umane, tehnologice și satisfacția clienților, contribuind la îmbunătățirea performanței și a experienței utilizatorilor.

Certificarea EN 15838 garantează că un centru de contact respectă cele mai bune practici în comunicare, gestionare și rezolvarea solicitărilor clienților. Acesta este esențial pentru organizațiile care doresc să își construiască reputația prin profesionalism și eficiență.

Domenii de aplicare:
Certificarea EN 15838 este adresată următoarelor domenii și organizații:

  • Centre de contact externalizate;

  • Departamente interne de relații cu clienții;

  • Call center-uri din industrii precum telecomunicații, bănci, asigurări și retail;

  • Organizații care oferă suport tehnic și asistență pentru produse și servicii.

Avantajele certificării EN 15838:

  1. Îmbunătățirea calității serviciilor: Asigură procese optimizate și orientate spre satisfacția clienților.

  2. Credibilitate crescută: Certificarea oferă încredere clienților și partenerilor în competențele organizației.

  3. Conformitate cu standardele internaționale: Poziționează compania ca lider în industrie prin respectarea normelor de calitate.

  4. Eficiență operațională: Standardizarea proceselor reduce erorile și costurile, crescând productivitatea.

  5. Fidelizarea clienților: Contribuie la o experiență pozitivă, crescând loialitatea față de brand.

De ce este necesară certificarea EN 15838?
Într-o lume în care relația cu clienții este esențială pentru succes, certificarea EN 15838 reprezintă un instrument valoros pentru organizații. Acest standard oferă un cadru clar pentru atingerea excelenței operaționale, îmbunătățirea comunicării și consolidarea încrederii clienților.

Pentru detalii și o ofertă financiară privind certificarea vă rugăm să ne contactați! 

Sisteme de management

ISO 30415: Certificarea diversității și incluziunii

BeSafe

Certificare conform standardului BS 7499 – Standard pentru serviciile de securitate fizică

Certificarea conform standardului EN 15838 – Excelență în managementul centrelor de contact (“call center”)

Certificare conform standardului SR EN 15224 – Sistem de Management al Calității în Sănătate

Certificare conform standardului ISO 13485 – Sistemul de management al calității dispozitivelor medicale

Certificarea conform standardului ISO/IEC 42001 – Sistemul de management pentru inteligență artificială

Certificare conform standardului ISO 21001 – Sistem de Management pentru Organizațiile Educaționale

Standardul RS 20000 – Certificarea sistemului de management pentru responsabilitate socială – Angajamentul față de etică și sustenabilitate

Certificare conform standardului ISO 22716 – Ghidul de Bună Practică pentru Industria Cosmetică

Certificare conform standardului ISO 56001/SR 13572 – Sistemul de management al inovării

Certificarea conform standardului ISO 50001: Sistemul de Management al Energiei

Certificarea conform standardului ISO 28000 – Securitatea Lanțului de Aprovizionare/Furnizori

Certificarea conform standardului ISO/IEC 27701: Sistemul de Management al Protecției Datelor cu Caracter Personal (PIMS)

Certificarea conform stadardului ISO 22301: Managementul Continuității Afacerii

Certificarea conform ISO/IEC 20000-1: Standardul internațional pentru sistemul de management al serviciilor

Certificare ISO 37301 – Sistemul de Management al Conformării

Certificare conform standardului ISO 37001: Sistemul de Management Antimită

Certificarea conform standardului ISO/IEC 27001: Sistemul de Management al Securității Informațiilor

Certificarea conform standardului ISO 22000 – Sistemul de management al siguranței alimentare

Certificarea conform standardului ISO 45001 – Sistemul de management al sănătății și securității în muncă

Certificarea conform standardului ISO 14001 – Sistemul de Management de Mediu

Certificarea conform standardului ISO 9001 – Sistemul de management al calității